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未完待续人生若只如初见 |
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February 25 航班取消究竟谁来负责！ 今天发生的事情，几乎颠覆了我对国内航空业的理解，就连之后上了飞机看着那些面带微笑的空姐，都是一脸悲愤怒目而视。
事情要从2周前说起，那时我在淘宝上预定了今天从福州飞往上海虹桥的航班，原本简单的事情在今天早上的不经意间变得复杂起来。上午早些时候BF说有空可以去机场接我，让我确认下具体机场（大家都知道上海有两个机场，相互的距离还挺远，跑错了可就糟了）和时间。我高兴的打开网页，诡异的发现下午即将起飞的航班没有了，我一下子就懵了，第一反应是也许我被淘宝的JS骗了，于是我立即联系了购买机票的"茶怡园国旅",对方回答说这事情他不清楚，航空公司也没有通知他，要我致电95808问东航。一脸雾水的我又匆忙的打去东航询问，眼看着离中午越来越近了，那个电话却总是客服忙，好不容易等接通了，客服的态度亲切的告诉我这个航班的确取消了，我的机票被自动改签到晚上的班次。要知道，从中午的MU5596（14：45）到晚上的MU5594（19：45），中间有5个小时，而那边的客服似乎对此完全不在意，轻描淡写的一句已经改签完了就把我打发了。我越想越不对劲，要求她改签其他公司下午的航班返沪，她又百般不情愿的磨了好久，查这查那，弄了20多分钟才把我改签到了深航的ZH9694（14：40但飞浦东机场），完了还告诉我要早点去航站楼占位，不然依然得等晚上那班。没办法，我只能心急火燎的飞奔福州长乐机场，先是去问讯处，再是去了值班主任，把座儿占上了。等办登机牌的时候，地勤又微笑的告诉我说要交钱，改签要费用，要我再办一次，于是又是一阵忙碌，东奔西走，又找了柜台的值班主任才搞定这些。之后，为了行程单究竟是哪个航空公司出，我在值班柜台和深航柜台来回奔走，（福州没有东航的专门柜台），又多次致电95808听歌，折腾无数后才搞定，航空公司给出的答案是抵达浦东机场后在上海打印行程单。
也许航班取消在航空公司而言是一件小事，可能是运力调配也可能是机械故障，但对于旅客来说呢，坐飞机不为赶时间，难道是为了图个好玩么？有朋友劝我不要生气，说胳膊拧不过大腿，人家是爷，可话说回来，您大腿能不能在航班变更的第一时间先通知胳膊呢，能不能让胳膊可以自行选择呢？如果今天我没有上网，也许我就要在机场坐上5个小时，半夜才能回家，这航班的取消难道应该由乘客来承担所有的后果么？
从电话客服到柜台地勤，接受询问的时候都声音亲切一脸微笑从容不迫，以不了解不知道不清楚为由拒绝回答，或者回答请你问下XX公司，你电话联系下XX航空，将责任推得一干二净，而我，不过是相互推诿的一个球。这就是所谓的微笑服务么？
如果不能做到换位思考，替客户着想，这微笑不过就是一张伪善的人皮面具罢了！ September 09 谈谈尊老今天下午发生了一些事情，
下班早了点，从锦江乐园坐地铁回家，熟悉线路的朋友都知道我家在宝山区的边缘，这段路我要坐将近20站，也就是整一个小时。
话说刚上车就看见一个座儿，可旁边不远处有个老头，于是我招呼A老头过来坐，A说了句谢谢便招呼老伴B坐了过来，我站她面前。
车行到上海南站，B老太旁边的人站起来下车了，A老头看了我眼，我微笑示意他过来坐下，他走过来，一声不响便坐下了，开始和B老太开心的聊天。看他们这样，我也不好意思老站旁边，就往右边移了2步，继续站着。
转眼地铁到了徐家汇，我面前的人站了起来，我心想，这回总有我坐的了吧，结果，旁边飞身窜出一个C老头，挤开正面对着座位的我，急火火的直冲它，一屁股坐了下去。当时我就想，您老这速度，这爆发力，估计2、3个年轻人都比不过吧。
站着都将近半小时了，话说这一天的工作真让人觉得挺累的，地铁到了人民广场，之前的老头A和老太B站起来下了车，整个过程没招呼我一句，甚至连看我一眼都没有！
我这个生气啊！尊老也算是美德，可我让出了可以坐下的座位给二位歇息，你俩走的时候就不能叫我一下么？我离你们就2步路的距离，唤一声就真那么难？我不但应该让你们，还应该站着回家么？凭什么啊？！难道我就图你们从头到尾的一句谢谢？！
话说这些老头老太曾经也许为了国家和社会也做出了一些贡献，可这些与我何干？我上班我同样辛苦，比他们这些坐免费车出来玩的累的多，凭什么就我付出，他们享受？这也叫文明社会？！
April 16 巧合2008年4月15日 也就是昨天 发生了一些事情 本该在昨天就记录下来 但一直忙到午夜
早上9点45 手机没电了 电板又忘在了家里
匆匆得到赶去南京 预定的旅店入住 13点30分 手机重新充电 发现被停机了
原来妈妈接到了欺诈短信 说我在外遇险急需用钱 这本是浅显易见的骗局 却因为我的关机变得扑朔迷离
在我关机的时间里 有好多人在担心在忧虑 有人给我充值 有人特地跑去移动营业厅咨询 有人每隔10分钟给我打一次电话
这些我都铭记在心~ 真的。
有时候 一些巧合会让我明白很多道理 很多感触 谢谢你们！
March 29 温州印象一直听同事说那个城市少人问津
一直以为是业务处理的问题
这次去 却感受颇深
很难相像满大街都是mushroom的感觉
且不说旅店的标价高的吓人 进了房间却看见满眼的性趣用品
街上充斥着各种药店、保健品店、发廊足浴、诡异的便利店 找个超市却花了我差不多40分钟的时间
客户的态度 对于学术问题的专业性和关注性 远比不上代表带去的水果……
原本想忍了也就罢了 直到清晨航空大巴出事
其实不过是一起普通的变道超车追尾事件 没有人员的伤亡
但与出租车撞上后 大巴司机的处理态度却让人心寒
不为一车赶飞机的旅客着想 也不急着处理事故迅速撤离 而是等着警察上班解决问题
要他开车 他不肯
要他退票 说不可能
要他向公司反应派后继车辆接应 他回答说半小时可以到达 却始终不打电话联络
从头到尾除了冷冷的赶下所有的乘客 就是简单的一句“你们可以到前面坐71路，也能到机场”
拗不过说自己没有零钱的阉鸡嗓青年 他从钱包里找了张10块 说给最后的五个人坐车用~
一个城市的样子 在每个当地人的脸上 在每个外乡人的眼里
不可否认 这个城市发展很快 有很多富有的人 但在我看来 他们的精神贫瘠的可悲…… February 19 暮色深沉无月痕大多数人的旅途 都是从开始的毫无目的到之后的找到方向
而她不同 有些事情注定她要走的路
有人给她指引了一个方向 艰险孤单 但她一直认为那人在终点等待
所谓的完美结局 也许便是这样吧
记得在驿站收到的第一封信 只字片语和后面沉重的钱袋
记得不算很冷的冬天收到的棉衣 那一枚叫做专注的戒指
也记得跋山涉水赶了很远的路 特地来看她的那张容颜
记得
暮色中 白色的剑齿虎在林中狂奔
惊起沉睡的鹿群 那些叫做月痕的鹿尸散了一地
只是 这一次 暮色依旧 不见月痕
这旅途再没有终点……
本来我不打算发 有些东西适合放在心里 慢慢枯萎
但今天的情况特殊 恩 我遇劫了……
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