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February 25 航班取消究竟谁来负责！ 今天发生的事情，几乎颠覆了我对国内航空业的理解，就连之后上了飞机看着那些面带微笑的空姐，都是一脸悲愤怒目而视。
事情要从2周前说起，那时我在淘宝上预定了今天从福州飞往上海虹桥的航班，原本简单的事情在今天早上的不经意间变得复杂起来。上午早些时候BF说有空可以去机场接我，让我确认下具体机场（大家都知道上海有两个机场，相互的距离还挺远，跑错了可就糟了）和时间。我高兴的打开网页，诡异的发现下午即将起飞的航班没有了，我一下子就懵了，第一反应是也许我被淘宝的JS骗了，于是我立即联系了购买机票的"茶怡园国旅",对方回答说这事情他不清楚，航空公司也没有通知他，要我致电95808问东航。一脸雾水的我又匆忙的打去东航询问，眼看着离中午越来越近了，那个电话却总是客服忙，好不容易等接通了，客服的态度亲切的告诉我这个航班的确取消了，我的机票被自动改签到晚上的班次。要知道，从中午的MU5596（14：45）到晚上的MU5594（19：45），中间有5个小时，而那边的客服似乎对此完全不在意，轻描淡写的一句已经改签完了就把我打发了。我越想越不对劲，要求她改签其他公司下午的航班返沪，她又百般不情愿的磨了好久，查这查那，弄了20多分钟才把我改签到了深航的ZH9694（14：40但飞浦东机场），完了还告诉我要早点去航站楼占位，不然依然得等晚上那班。没办法，我只能心急火燎的飞奔福州长乐机场，先是去问讯处，再是去了值班主任，把座儿占上了。等办登机牌的时候，地勤又微笑的告诉我说要交钱，改签要费用，要我再办一次，于是又是一阵忙碌，东奔西走，又找了柜台的值班主任才搞定这些。之后，为了行程单究竟是哪个航空公司出，我在值班柜台和深航柜台来回奔走，（福州没有东航的专门柜台），又多次致电95808听歌，折腾无数后才搞定，航空公司给出的答案是抵达浦东机场后在上海打印行程单。
也许航班取消在航空公司而言是一件小事，可能是运力调配也可能是机械故障，但对于旅客来说呢，坐飞机不为赶时间，难道是为了图个好玩么？有朋友劝我不要生气，说胳膊拧不过大腿，人家是爷，可话说回来，您大腿能不能在航班变更的第一时间先通知胳膊呢，能不能让胳膊可以自行选择呢？如果今天我没有上网，也许我就要在机场坐上5个小时，半夜才能回家，这航班的取消难道应该由乘客来承担所有的后果么？
从电话客服到柜台地勤，接受询问的时候都声音亲切一脸微笑从容不迫，以不了解不知道不清楚为由拒绝回答，或者回答请你问下XX公司，你电话联系下XX航空，将责任推得一干二净，而我，不过是相互推诿的一个球。这就是所谓的微笑服务么？
如果不能做到换位思考，替客户着想，这微笑不过就是一张伪善的人皮面具罢了！ |
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